Buscamos sempre a excelência em cada peça, mas entendemos que contratempos podem ocorrer. Confira abaixo como funcionam nossos processos logísticos e de pós-venda:
Produtos em Estoque: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será postado em até 5 dias úteis.
Urgências: Se precisar de um envio acelerado, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou via Direct no Instagram (@_flordesi) antes de finalizar a compra.
Encomendas: Itens produzidos sob demanda seguem prazos diferenciados. Consulte os detalhes específicos na seção "Encomendas".
Se você mudou de ideia ou deseja trocar seu produto, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a mesma proteção de envio (lembre-se: cerâmica é frágil!).
Resolução: Você pode optar pelo estorno do valor ou pela escolha de um novo item disponível em estoque. O reembolso é processado assim que a peça retornar ao ateliê e for conferida.
Sabemos que, apesar do nosso cuidado extremo com a embalagem, o transporte de cerâmica envolve riscos.
Recebeu algo quebrado? Se a peça chegou danificada, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail ou Instagram. Vamos resolver a substituição para você o quanto antes.
Por ser um trabalho manual, cada peça é única. Variações sutis de cor, formato e tamanho são características da cerâmica artesanal, não defeitos.
O que consideramos defeito: Falhas que comprometam a segurança ou a funcionalidade do objeto. Caso identifique algo assim, reporte em até 7 dias para providenciarmos a troca.
